推進養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”拓面，優(yōu)化助餐、助潔、助急等服務(wù)，為全省60周歲以上老人累計辦理“愛心卡”350萬張以上。
記者從區(qū)民政局了解到，去年3月，柯橋區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺正式建成并投入到正常的使用中，我區(qū)在原有的智慧養(yǎng)老“一鍵通”項目基礎(chǔ)上，迭代升級柯橋區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”項目，包括“愛心卡”場景和老年人助餐場景，整合96345服務(wù)場景，全方面實施閉環(huán)式“數(shù)字化+智慧便民”養(yǎng)老服務(wù)和資金結(jié)算體系。經(jīng)過一年發(fā)展，各項服務(wù)內(nèi)容日益成熟，目前我區(qū)“愛心卡”開卡人數(shù)達9.5萬余人，開卡率達46.97%。
“韭黃炒蛋，白切雞，芹菜香干肉絲，今天菜色十分好呀！”4月2日上午，保姆小沈走進柯橋街道柯東樂齡中心內(nèi)的柯東樂齡食堂，為96歲的祁奶奶打包老年套餐。食堂工作人員使用區(qū)級統(tǒng)一配備的智能終端點餐機，小張隨即拿出老人的市民卡支付，過程迅速輕松。如今在我區(qū)，90歲以上的老年人群體都能夠輕松的享受中午和晚上一天兩次的免費套餐。
“我們現(xiàn)在開展助餐服務(wù)也更便利，比如點餐機大幅度的提升了工作人員在收費上的效率，它能夠最終靠居民的市民卡進行消費，也可以從系統(tǒng)里為老年人導(dǎo)出長者碼，還可以在手機端通過關(guān)注樂齡柯橋公眾號進行綁定消費，系統(tǒng)會根據(jù)每個老人的基礎(chǔ)信息自動進行打折結(jié)算。”柯橋街道柯東樂齡中心相關(guān)負責(zé)人表示。
柯東樂齡食堂內(nèi)展現(xiàn)的幸?！笆场惫?，也是我區(qū)全力推進養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”項目，搭建老年人便捷助餐場景的生動體現(xiàn)。目前，我區(qū)正在積極構(gòu)建樂齡中心食堂+樂齡之家食堂+樂齡助餐點為主體的“1+1+N”助餐服務(wù)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系，啟用集“一卡通用、預(yù)約點餐、數(shù)據(jù)監(jiān)管”等功能于一體的智慧養(yǎng)老助餐系統(tǒng)，通過線上線下為老年人提供便捷點餐，支持人臉識別、“浙里康養(yǎng)”長者碼多途徑驗證方式，實現(xiàn)助餐場景全域化?！拔覀冞€通過年助餐人次補助點位與補助失能失智、重度殘疾、高齡等特殊困難老年人的‘雙補助’方式，實現(xiàn)助餐服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋全區(qū)有需要的老年人?！眳^(qū)民政局相關(guān)負責(zé)人說。截至目前，我區(qū)已建成老年助餐點位（含樂齡食堂）120個，助餐日均服務(wù)9500余人次。
近日清早，柯橋區(qū)華舍金色年華養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員再次走進困難老人丁奶奶家，麻利地打掃起衛(wèi)生，還陪老人聊天談心?！斑@些阿姨經(jīng)常來，她們陪我說話，我感覺心里很開心?！倍∧棠搪冻隽诵θ荨?
記者了解到，丁奶奶前兩年中風(fēng)后身體一年不如一年，家中經(jīng)濟拮據(jù)，申請“愛心卡”服務(wù)后，工作人員經(jīng)常上門為老人進行保潔等服務(wù)?！暗谝淮稳サ臅r候，一進去就是一股霉味，地面已經(jīng)結(jié)了厚厚的污漬，我們都有點心疼老人，之后就定期去老人家進行服務(wù)，希望有機會能夠驅(qū)散老人內(nèi)心的陰霾，現(xiàn)在她也變得更開朗了。我們得知其實‘愛心卡’服務(wù)送去的不僅是勞務(wù)，更是尊嚴(yán)與陪伴?！比A舍金色年華相關(guān)工作人員說。
開展上門居家服務(wù)，是柯橋區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”項目中場景建設(shè)的重要內(nèi)容。服務(wù)對象面向柯橋區(qū)戶籍內(nèi)60周歲及以上失能失智和80周歲及以上老年人（簡稱高齡老年人）為主，依托區(qū)域內(nèi)居家養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、家政服務(wù)企業(yè)、康養(yǎng)聯(lián)合體、社會服務(wù)組織等各類資源，為老年人提供助浴、助潔、助餐、助行、助醫(yī)、助急等多種應(yīng)用場景。目前，我區(qū)通過建立服務(wù)機構(gòu)白名單，已吸引16家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商（含省外企業(yè)）入駐，養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”上門服務(wù)已達48萬余人次。
該場景建設(shè)還對“愛心卡”的申領(lǐng)、審批、建檔、賬戶等進行全過程管理，引導(dǎo)愛心商戶和樂齡管家提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)，從而強化民政監(jiān)管和資金流轉(zhuǎn)體系。
在柯橋區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”項目中，還有一個頗具亮點的內(nèi)容，即整合96345呼叫平臺，采用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，打造專業(yè)化“1+3+1”的整體架構(gòu)模式，建立起一個“愛心卡”智慧管理平臺。在這里，一件件助老為老事項都得到了圓滿解決，讓老人省心，令子女安心。
“特別要感謝服務(wù)人員徐亞萍女士，工作認真負責(zé)，有愛心！”日前，齊賢街道75歲老人錢大伯通過96345熱線來電，希望平臺可以派一位陪同就醫(yī)服務(wù)人員。隨后，平臺聯(lián)系負責(zé)齊賢街道的服務(wù)商進行派單，服務(wù)商派工作人員徐亞萍為老人進行服務(wù)，她全程陪同老人在醫(yī)院完成各項檢查，解決了很多問題，得到老人的贊賞。
“基于老年人對智能手機操作及去社區(qū)或街道的不便，其子女或親屬等，都能夠最終靠96345熱線電話下單，由平臺派單給相對應(yīng)的服務(wù)商進行上門服務(wù)。關(guān)于愛心卡的有關(guān)問題都可通過熱線咨詢、解答等做處理?！逼脚_相關(guān)負責(zé)人告訴記者。
區(qū)民政局相關(guān)負責(zé)人在采訪中表示，“愛心卡”智慧管理平臺目前有駐點工程師1名和駐點客服4名，主要對平臺業(yè)務(wù)信息化來管理，平臺以一個數(shù)據(jù)大腦為核心，數(shù)據(jù)一屏統(tǒng)攬，賦能決策指揮；包括了三個移動端，分別服務(wù)家屬或老人、商戶服務(wù)人員以及助餐員?！?6345呼叫中心目前提供電話呼叫受理、派單、跟蹤、回訪等全程養(yǎng)老服務(wù)，推動形成個性化、多樣化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)供給，也為‘愛心卡’可持續(xù)發(fā)展提供有力保障?！眳^(qū)民政局相關(guān)負責(zé)人說。