2024年，駐馬店市共接收咨詢8.10萬件，同比上升1.86%，占訴求總量的72%。從咨詢問題的類別來看，咨詢量較大的問題主要有消費(fèi)維權(quán)知識(4.19萬件)、非市場監(jiān)管系統(tǒng)(3.87萬件)、市場主體登記注冊(270件)、信用監(jiān)管(26件)、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理(12件)、合
2024年，12315指揮中心共接收投訴2.34萬件，同比上升21.07%，占比21%；受理1.74萬件，同比上升32.14%。全年共為廣大購買的人挽回經(jīng)濟(jì)損失1812.11萬元。
按消費(fèi)類型劃分，商品消費(fèi)類投訴受理量為1.37萬件，占投訴量的78%；服務(wù)消費(fèi)類投訴受理量為3748件，占投訴總量的22%。
商品消費(fèi)類投訴共計(jì)1.37萬件，占投訴量的78%。位于接收商品類投訴量前五位的分別為：食品7320件，占比53.70%；服裝、鞋帽934件，占比6.85%；家居用品912件，占比6.69%；交通工具656件，占比4.81%，合計(jì)占比72.05%。
1.食品。涉及食品的投訴共7320件，占比53.70%。投訴集中在：米面及其制品（自制）(429),肉制品（自制）(371),調(diào)味面制品(211),生干堅(jiān)果與籽類食品(181),灌腸類(129)。
【案例】消費(fèi)者齊女士于2024年11月2日在駐馬店市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)玖隆茂商場5樓某火鍋店就餐，其就餐后出現(xiàn)腹瀉腹痛等問題，遂投訴至駐馬店市市場監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，該店存在操作間冰箱內(nèi)葷素混放，工作人員未規(guī)范佩戴口罩等違反相關(guān)規(guī)定的行為，執(zhí)法人員當(dāng)場責(zé)令其整改并賠償齊女士經(jīng)濟(jì)損失，齊女士表示對處理結(jié)果滿意。
2.服裝、鞋帽。涉及服裝、鞋帽的投訴共934件，占比6.85%，投訴集中在：運(yùn)動(dòng)鞋(119),羽絨服(102),襪子(81),連衣裙(68),休閑褲(68）。
【案例】消費(fèi)者王先生于2024年3月22日在京東APP上購買駐馬店市某公司售賣的襪子，其反映產(chǎn)品說明沒有NIKE字樣，收貨后有NIKE標(biāo)識，其認(rèn)為該公司售賣假貨。經(jīng)過驛城區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員調(diào)查，該商品已經(jīng)下架，執(zhí)法人員責(zé)令該公司整改并向王先生退賠損失，王先生表示滿意。根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條第一款之規(guī)定，違背法律規(guī)定的行為輕微并及時(shí)改正，沒有造成危害后果的不予立案。
3.家居用品。涉及家居用品投訴共912件，占比6.69%。投訴集中在：床(66),筷子(61),沙發(fā)(47),餐具(44),塑料購物袋(43)。
【案例】2024年10月9日，消費(fèi)者李先生撥打12315熱線月在泌陽縣某商場購買的沙發(fā)、躺椅等物品出現(xiàn)發(fā)霉、損壞等問題，商家拒絕履行三包承諾，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家履行三包承諾給予李先生退換貨處理，李先生表示滿意。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條之規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量發(fā)展要求的，消費(fèi)者可以依據(jù)國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，能要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
服務(wù)消費(fèi)類投訴共計(jì)3748件，占投訴量的22%。從服務(wù)投訴來看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：銷售服務(wù)(1050件)、餐飲和住宿服務(wù)(702件)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)(348件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(271件),合計(jì)占比63.25%。
1.銷售服務(wù)。涉及銷售服務(wù)投訴共1050件，占比28.01%。投訴集中在：預(yù)付卡服務(wù)(952),零售服務(wù)(31),訂購服務(wù)(14),預(yù)售服務(wù)(13),互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)(7)。
【案例】2024年3月19日，趙先生投訴其在雪松路上某購物廣場充值300元購物卡，現(xiàn)該購物廣場關(guān)門不再經(jīng)營，其希望市場監(jiān)督管理部門可以幫助其索要回充值余額。經(jīng)駐馬店市市場監(jiān)督管理局城鄉(xiāng)一體化分局執(zhí)法人員調(diào)查，該店經(jīng)營地為租賃場所，由于和房東有糾紛，該店內(nèi)的物品，包括讀取充值卡的機(jī)器均被房東鎖在屋內(nèi)無法取出，現(xiàn)正在和房東走訴訟程序，等待法院判決后取回充值卡讀取器，近期將會有結(jié)果，趙老板將第一時(shí)間通過充卡時(shí)所留手機(jī)號聯(lián)系消費(fèi)者退回剩余金額，趙先生表示滿意。
2.餐飲和住宿服務(wù)。涉及餐飲和住宿服務(wù)投訴共702件，占比18.73%。投訴集中在賓館住宿服務(wù)(281),餐館服務(wù)(221),餐飲配送服務(wù)(49),快餐廳服務(wù)(28),自助餐服務(wù)(28)等。
【案例】2024年7月9日，單女士撥打12315熱線日入住西平某酒店，因衛(wèi)生間玻璃門炸裂，導(dǎo)致其受傷，其要求經(jīng)營者賠償其損失。經(jīng)西平縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員調(diào)解，商家賠償其醫(yī)藥費(fèi)和別的損失共1000元，單女士表示滿意。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條之規(guī)定：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
3.美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)。涉及美發(fā)、洗浴服務(wù)投訴共348件,占比9.28%。大多分布在在理發(fā)(64),面部護(hù)理(40),按摩(37),溫泉浴(30),足浴(30)等。
【案例】2024年1月13日，王女士撥打12315熱線電話，表示其在上蔡縣某浴池購買的澡票，使用時(shí)浴池以春節(jié)將近為由，要求其再支付5元才能洗浴，其認(rèn)為不合理要求執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，該浴池退回收回的5元并承諾不再加收5元洗浴費(fèi)用，王女士表示滿意。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條之規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)的人提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
2024年，駐馬店市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共接收舉報(bào)8301件，占比7.36%，同比降低4.54%。其中，核查8310件(含2023年錄入，2024年核查的舉報(bào))，依法立案479件。
從舉報(bào)問題來看，舉報(bào)量較大的問題主要有：食品安全違背法律規(guī)定的行為（2038件)、不正當(dāng)競爭行為(1177件)、廣告違背法律規(guī)定的行為(1073件)，合計(jì)占比51.66%。
涉及食品安全違背法律規(guī)定的行為的舉報(bào)共計(jì)2038件，占舉報(bào)總量的24.55%。舉報(bào)的問題大多分布在在：一是銷售貯存法律和法規(guī)禁止銷售的食品（食品添加劑），二是經(jīng)營感官性狀異常的食品，三是經(jīng)營感官性狀異常的食用農(nóng)產(chǎn)品。
【案例】2024年5月23日，西平縣市場監(jiān)督管理局根據(jù)線索，依法對西平縣某公司調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商戶利用互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售的“油豆腐”標(biāo)注“速凍調(diào)理菜肴制品（生制）”為虛假標(biāo)注，經(jīng)營的“串香海蘭花串（20支一袋）”及“串香海蘭花串（500克一袋）”未按GB 7718《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》中4.1.5.1規(guī)定標(biāo)注凈含量，經(jīng)營的上述產(chǎn)品均未按照GB 7718《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》中4.1.3.1.4的規(guī)定標(biāo)注配料表。經(jīng)查，當(dāng)事人自2024年3月至6月生產(chǎn)銷售該產(chǎn)品，上述產(chǎn)品標(biāo)簽、說明書不符合《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第六十七條第一款第一項(xiàng)、第六十七條第三款、第七十一條第一款及第三款的規(guī)定，西平縣市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十七條及《河南省食品小作坊、小經(jīng)營店和小攤點(diǎn)管理?xiàng)l例》第四十五條第一款第一項(xiàng)對當(dāng)事人進(jìn)行了處罰。
涉及不正當(dāng)競爭行為的舉報(bào)共計(jì)1177件，占舉報(bào)總量的14.18%。舉報(bào)的問題大多分布在在：一是虛假宣傳。二是網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭。三是擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識。
【案例】2024年2月7日，西平縣市場監(jiān)督管理局接到某先生舉報(bào)位于西平縣范樓村某公司，通過拼多多平臺給消費(fèi)的人提供好評返現(xiàn)的卡片，違反了中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法、違反了廣告法，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，其行為涉嫌違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款、第二十條、第二十五條和《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條之規(guī)定，西平縣市場監(jiān)督管理局決定對其處罰，給予當(dāng)事人罰款12000元整的行政處罰。
涉及廣告違背法律規(guī)定的行為的舉報(bào)共計(jì)1073件，占舉報(bào)總量的12.93%。舉報(bào)的問題大多分布在在：一是對于產(chǎn)品或服務(wù)本身的質(zhì)量效果等存在虛假描述。二是以欺騙性有獎(jiǎng)促銷，虛假打折、讓利，夸大產(chǎn)品功效，以次充好。三是違規(guī)宣傳醫(yī)療保健療效。
【案例】2024年2月20日，駐馬店市市場監(jiān)督管理局城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)市場監(jiān)督管理分局接到舉報(bào)信，舉報(bào)稱駐馬店市某口腔醫(yī)院有限公司在其微信公眾號內(nèi)發(fā)布違法醫(yī)療廣告，示范區(qū)市場監(jiān)管分局根據(jù)舉報(bào)線索開展調(diào)查工作，經(jīng)查，該公司在其微信公眾號發(fā)布的內(nèi)容中含有表述矯正牙齒功效的內(nèi)容，違反了《中華人民共和國廣告法》第十六條第一款第一項(xiàng)規(guī)定，示范區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款第一項(xiàng)規(guī)定，責(zé)令該公司停止發(fā)布廣告，消除影響，并處以罰款。
美國將進(jìn)口鋼鋁關(guān)稅從25%提高至50%的政策4日生效，這一關(guān)稅政策遭到了加拿大、歐盟等美國主要貿(mào)易伙伴的反對。美國白宮3日發(fā)布聲明稱，美國總統(tǒng)特朗普簽署命令，將進(jìn)口鋼鐵和鋁的關(guān)稅從25%提高至50%，從4日起開始生效。
提醒:這8種飯局去不得。釋義:公務(wù)接待必須厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)控接待范圍和接待標(biāo)準(zhǔn)。
美國總統(tǒng)特朗普與美國企業(yè)家、前“政府效率部”負(fù)責(zé)人馬斯克矛盾公開后，5日迅速升級為隔空罵戰(zhàn)。特朗普威脅削減馬斯克相關(guān)企業(yè)的政府補(bǔ)貼和合同，特斯拉市值立即蒸發(fā)超1500億美元。
6月10日（報(bào)道）湖南，遠(yuǎn)看像蘑菇，近看五步蛇！多位網(wǎng)友發(fā)布視頻提示警醒我們小心！提醒：一定記住被蛇咬傷后保命關(guān)鍵步驟！
6月10日，重慶。#國足收官戰(zhàn)主場迎戰(zhàn)巴林 ，此前已提前出局，無緣2026年美加墨世界杯。#國足收官戰(zhàn)球迷看臺助威聲響徹全場
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近日，臺州仙居民警在路面執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名騎行電動(dòng)車的男子未佩戴頭盔，于是依法將其攔停進(jìn)行例行檢查。男子隨后的異樣表現(xiàn)，立刻引起了民警的注意。
近日，小編在網(wǎng)上看到這樣一個(gè)熱點(diǎn)問題:有網(wǎng)友提問，說自己剛考上事業(yè)編，老是聽人說現(xiàn)在制度管的很嚴(yán)，嚇得自己瞻前顧后，問下班跟同事們一起出去吃飯聚會，算不算違紀(jì)違規(guī)?